Las compras realizadas en nuestra web se procesan dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción del pago.
En caso de inconvenientes con tu pedido, nos comunicaremos al número de teléfono registrado.
Te recomendamos conservar el embalaje y los accesorios originales durante todo el período de garantía, ya que serán necesarios para reclamos o cambios.
Si surgiera algún problema con el método de pago, el pedido podrá ser anulado y recibirás una notificación por email.
Podés gestionar el cambio o la devolución por los siguientes motivos:
Producto defectuoso antes de ser usado.
Producto diferente al solicitado.
Producto correcto pero deseás cambiarlo por otro.
Importante:
Si recibís un producto en malas condiciones, debés informar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En caso de que el embalaje o precintos lleguen rotos, no abras ni uses el producto para que el cambio sea efectivo. Abrir el embalaje implica aceptación y no podrás hacer el cambio.
Si el producto recibido es distinto al pedido, tenés hasta 10 días desde la recepción para solicitar el cambio, siempre que esté en las mismas condiciones originales (embalaje intacto, sin uso, con factura/ticket, manual y accesorios). Los costos de envío para este cambio serán cubiertos por NEWRBAN.
Si querés cambiar un producto recibido por otro diferente, debés solicitarlo dentro de los 10 días desde la recepción. El producto debe estar en condiciones originales. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, así como la diferencia de precio si la hubiera.
Para productos con sello de fábrica, este no podrá ser abierto si querés realizar un cambio o devolución. Asegurate que el producto cumpla con tus expectativas antes de romper el sello.
Los productos con defectos de fabricación cuentan con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción.
Condiciones importantes:
El sello de garantía debe estar intacto.
El producto no debe mostrar signos de manipulación no autorizada o reparación por terceros.
La garantía no cubre daños por mal uso, configuraciones erróneas, programas incompatibles ni daños físicos.
Procedimiento ante falla verificada:
Reemplazo por un producto nuevo.
Devolución del dinero.
Cambio con posible ajuste de diferencia de precio.
Los costos de logística para la gestión de garantía (envíos de ida y vuelta) serán asumidos por NEWRBAN.
Si el producto presenta daños por mal uso, la garantía queda anulada y el cliente deberá cubrir el costo del envío.
Si el producto no presenta falla, se cobrará el envío de devolución y se reenviará el mismo producto.
La gestión de garantías con proveedores está a cargo de NEWRBAN.
En caso de reparación:
Se enviará el producto reparado o, si no es posible repararlo, uno nuevo.
Si no es viable la reparación o reemplazo, se realizará la devolución del dinero actualizada.
Exclusiones:
Las baterías y transformadores para notebooks y tablets no cuentan con garantía, debido a su sensibilidad frente a factores de uso, tensión eléctrica, temperatura, humedad y líquidos. Recomendamos seguir las indicaciones del fabricante para maximizar la vida útil de estos accesorios.
